您当前的位置:新江阴人才网 >> 江阴本地新闻 >> 江阴本地新闻正文:我市开通12333机器人 智能咨询服务
    • 我市开通12333机器人 智能咨询服务
    • 来源:江阴人才网   2018-07-12      浏览次数:328

    据江阴网讯(记者 布衣)  为打造“智慧人社”咨询服务新模式,7月10日,江阴人社12333智能客服正式投入使用。市民通过江阴人社局官网、江阴人社微信公众号就可以和虚拟的12333电话咨询员进行全程交互,享受更加智能化、人性化的咨询服务。

      12333是全国统一的人力资源和社会保障咨询服务专线,主要向社会公众提供政策咨询、办事指南、信息查询等服务,帮助群众了解政策、维护合法权益。近年来,我市12333咨询服务数量逐年快速增加,呼入总量平均年增长率接近20%。2017年呼入总量21.3万人次,坐席呼入总量10.6万人次,年人工接听率为80.9%。目前,我市12333咨询服务热线电话有人工坐席5个,随着服务范围的扩大,服务内容的延伸,人工服务坐席已无法满足日益增长的服务需求。12333机器人通过信息化手段实现网上智能咨询服务,具有全天候提供高并发的服务能力,可以有效地分流电话咨询量,提高电话接通率。

      目前,市人社局信息中心正紧密监控智能咨询机器人运行情况,通过人工辅助与机器人智能学习相结合的方式不断提高导引质量,并及时补充完善咨询知识库。如市民在使用中对12333智能服务机器人有意见或建议,可拨打“12333”电话反馈。


    本内容地址:http://www.xjyrcw.com/news/newsdetail-7118.html转载请注明

    • 最新本地新闻阅读
    • 公交2路、101路运行线路将调整
    • 据江阴网讯(张丽莉思危)记者昨天获悉,从1月10日起,城市公交2路、城镇公交101路运行线路将进行局部调整,进一步满足市民群众出行的需求。 线路走向调整后,公交2路按原线至青山路、西外环路十字路……
    • 首个商圈市场党建联盟成立
    • 据江阴网讯(许晨威)为深入贯彻落实党的十九大精神,推动共建共治共享的城市基层党建新格局,昨天上午,南闸街道金三角市场党建联盟成立暨金三角市场党群服务中心启用,标志着全市首个商圈市场党建联盟正式诞生。……
    • 绮山应急备用水源地工程顺利通水
    • 据江阴网讯(记者朱贻军)1月1日上午,作为我市加强饮用水源地保护、提高城市供水应急能力的一项重大举措,江阴市绮山应急备用水源地工程顺利通水启用,标志着全市“扎根长江、多源互补”的饮用水调配体系全面完……
    • 江阴市全民健身馆建成投运
    • 据江阴网讯(记者刘晓)1月1日上午,作为城乡建设“1310工程”中的民生实事工程之一,江阴市全民健身馆正式建成投运,将为市民提供运动健身又一好去处。陈金虎、蔡叶明、孙小虎、徐冬青等市领导出席投运开放……
    • 江阴发出首张手机电子签名全程电子化营业执照
    • 据江阴网讯(记者卞育禾许晨威)记者昨天获悉,市行政审批局市场准入窗口日前发出首张通过“江苏工商”手机APP完成电子签名并注册成功的营业执照。这标志着我市市场主体登记业务由PC端成功拓展到了移动终端,……
    • 江阴市女企业家协会举行成立30周年纪念大会暨2018年会
    • 据江阴网讯(记者刘晓)昨天下午,市女企业家协会举行成立30周年纪念大会暨2018年会。全市100多名女企业家代表齐聚一堂,分享改革开放以来的奋斗历程与辉煌成就,交流高质量发展的经验与心得,共同谱写新……
    • 江阴市通过国家级县域节水型社会达标建设验收
    • 据江阴网讯(记者潘张宇苏嘉栋)记者昨天从市水利农机局获悉,经省水利厅专家组考核,我市近日顺利通过国家级县域节水型社会达标建设验收。   受水利部委托,省水利厅邀请有关部门专家成立了达标建设验收小组……
    • 江阴大桥、苏通大桥等五座跨江大桥收费站开始拆除
    • 据现代快报讯(记者李娜陈敏)12月20日,现代快报记者从交通部门获悉,从19日开始,江苏江阴大桥、苏通大桥、南京四桥等5座省内跨江大桥主线收费站开始拆除,与此同时,江苏、山东之间的5座高速公路省界主……
    • 江阴一批先进个人集体受到中央、省市表彰
    • 据江阴网讯(日清)18日,党中央、国务院隆重召开庆祝改革开放40周年大会,江苏省委、省政府与无锡市委、市政府也分别召开庆祝改革开放40周年座谈会和相关活动,我市一批先进个人与集体分别受到了中央、省市……
    • “社会主义富华西”展览馆开展
    • 据江阴网讯(布衣)展出的是珍贵记忆,传承的是精神动力,播撒的是发展希望。昨天上午,“社会主义富华西”展览馆开展暨华西村新时代文明实践站揭牌仪式举行。省委宣传部常务副部长焦建俊,无锡市委常委、江阴市委……
    • 推荐本地新闻
    • 最新招聘信息